Politique de remboursement

 

Annulations

Chez Furlyzo, nous voulons que votre expérience soit fluide et agréable dès la première commande.
Si vous changez d'avis après avoir effectué un achat, vous disposez d’un délai de 24 heures pour annuler sans frais.
Si votre demande d’annulation est faite dans ce délai, nous traiterons un remboursement complet dans un délai de jusqu'à 15 jours ouvrables.
Votre satisfaction est notre priorité !

Article endommagé ou incorrect

Si votre produit arrive endommagé, défectueux ou incorrect suite au transport, contactez-nous dès réception.
Nous vous proposerons selon votre choix un remboursement ou une réexpédition, sans frais supplémentaires pour vous – Furlyzo prend en charge les frais.
Nous vous demanderons simplement une photo ou une vidéo du produit concerné afin de valider votre demande.
Si vous préférez nous retourner l’article, nous vous fournirons les instructions et l'expédition sera entièrement à notre charge.

Retours

Vous avez 30 jours à compter de la date de livraison pour nous retourner un produit si vous n’êtes pas satisfait.
Contactez notre service client, nous ferons tout notre possible pour vous aider.

Pour que le retour soit accepté :

• Le produit peut être ouvert, mais ne doit pas être endommagé.

• Il doit être retourné dans son emballage d’origine, avec tous les éléments reçus.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit endommagé à la livraison.

Contact pour les retours ou annulations

Envoyez-nous un e-mail à : contact@furlyzo.com
Nous sommes disponibles du Lundi au Samedi de 9h00 à 19h00.

Cette politique s’applique pour les commandes livrées en France et en Belgique.

Comment demander un remboursement ?

Envoyez-nous simplement un e-mail à contact@furlyzo.com dans un délai de 30 jours suivant la date de livraison.
Le produit retourné doit être dans un état neuf ou en très bon état.
Si l'article est endommagé ou inutilisable, nous ne pourrons malheureusement pas effectuer de remboursement.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Si le produit est endommagé ou incorrect, Furlyzo prend en charge les frais de retour.

En cas de changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.

Responsabilité des problèmes logistiques

Nous faisons de notre mieux pour assurer une expédition rapide et efficace.
Cependant, une fois votre commande confiée au transporteur, le transport et la logistique sont sous leur responsabilité.
Nous ne pouvons être tenus responsables des retards, pertes ou dommages causés par ces transporteurs.
En cas de problème, veuillez contacter directement leur service client.
Nous restons disponibles pour vous accompagner dans vos démarches si besoin.

Garantie de remboursement

Furlyzo vous offre une garantie "satisfait ou remboursé" de 30 jours.
Cette garantie ne s’applique pas dans les cas suivants :

• Vous n’êtes pas satisfait de la couleur choisie.

• L’article a été endommagé après utilisation.

• Vous refusez la livraison auprès du transporteur.

• Le colis subit un retard, une perte ou un dommage imputable au transporteur.

Pour toute question concernant notre politique de retour ou de remboursement, n’hésitez pas à nous écrire à contact@furlyzo.com.